Hãy quan sát ánh mắt của đối tác trong cuộc họp.Câu chuyện thứ hai là về Doug Sanders, một vận động viên golf thích khoa trương.Khi còn học ở trường Luật Yale, tôi được biết rằng, nếu xét theo hệ thống giáo dục chuyên ngành kinh doanh thì chứng chỉ luật cũng có chút giá trị tương đương với bằng Thạc sỹ Quản trị kinh doanh (MBA Master of Business Adminstration).Công ty sẽ phá sản nếu tự định vị trên hoặc dưới thị trường của mình.Như đã thấy, Palmer, Player và Nicklaus không chỉ là những vận động viên chơi golf đẳng cấp mà còn hoàn toàn thống trị thế giới golf trong hai thập niên.Dĩ nhiên, các tình huống kinh doanh cũng chỉ là các tình huống mà thôi.Hãy nhận thức rõ những cơ hội giúp bạn gây ấn tượng tốt và cả những việc có thể khiến bạn gây ấn tượng xấu với mọi người.Do đó, trong một số trường hợp, giải pháp tốt nhất là không giao dịch với họ.Cả năm câu hỏi trên phải được trả lời trong cuộc đàm phán.Nó phải được mở rộng ra cho các mặt của quản lý, từ việc bạn thường xuyên đánh giá lại các chính sách đến việc bạn tiếp thu ý kiến của nhân viên.
Nếu không, có lẽ ngày nay Hearst đã thất bại thảm hại trong ngành kinh doanh này.
