Anh để ý thấy nhân viên của mình cười đùa nhiều hơn.Khi nhìn thấy nụ cười bắt đầu nở trên môi James, Jones nói:Tuy nhiên, tớ đã giao cho các nhân viên của mình một số công việc và họ cũng đã làm rất tốt.Mình phải làm điều gì đó, điều mà trước đây có thể mình chưa bao giờ làm.Thậm chí, anh đã không dành thời gian cho vợ vào ngày sinh nhật của cô ấy.Dường như họ không biết phải làm gì, hoặc nếu biết thì phải mất khá nhiều thời gian thì họ mới có thể hoàn thành công việc như yêu cầu.Khi tổng kết, tớ thường trao đổi và chia sẻ suy nghĩ, cảm tưởng cũng như quan điểm của mình với các nhân viên về ba vấn đề đó.Nhìn lại, James thấy ngày làm việc của mình giờ trở nên ngắn hơn, và anh thích được quay trở lại văn phòng vào mỗi sáng.Mọi người lại thấy anh mỉm cười.Và tôi nhận ra rằng, mặc dù "triệu chứng" khó khăn của mỗi người là rất khác nhau, thế nhưng tất cả họ đều đang cần đến một "loại thuốc điều trị": đó là cách ủy thác công việc sao cho quy trình tổng thể được hiệu quả hơn.
