Năm 1953, một năm sau nhận chức, Tom đưa ra lá thư thứ tư về vấn đề chính sách.Và nếu không biết cách lắng nghe đồng đội của mình, bạn khó mà thảo luận thành công.000 nhân viên của IBM lên đường nhập ngũ mà vẫn hưởng 25% lương từ IBM.Cha của Tommy, chưa bao giờ thành công và gia đình phải vừa làm nông vừa khai thác gỗ.Đó là bộ mặt rất khác của thất bại.Hậu thế Gerstner thì tôn trọng vì lắng nghe các bước đi của công nghệ.Và, người ta vẫn dùng các cách thức của ông để đi đến thành công, để biết cách vượt qua thất bại, để chấp nhận thất bại và để học từ đó.Nói cách khác, doanh nghiệp, mà Watson đã xem như cả cuộc đời của mình, đã xa rời lợi ích của khách hàng trong một thời gian dài.Chủ tịch Watson có mặt trên tàu.Ông giữ nó trong ba năm, sau đó mới trả.
