000 chỗ làm mới, ký 18.Điều tiện lợi là người dùng có thể bỏ túi một cái máy đục chữ nổi, điều này có giá trị như việc người ta mang theo một cây viết vậy.Watson có dịp gặp nhà tâm lý học Michael Supa.Ông là nhà đổi mới vĩ đại nhưng chính tinh thần của Watson đặt nền tảng từ trước mới là cơ sở, là hạt giống để IBM lớn mạnh.Cái IBM cần ưu tiên số một hiện tại là được băng bó vết thương sụp đổ chứ không phải là một tầm nhìn vinh quang nào cả.Khi lắng nghe cẩn thận thì người ta nuôi được tính khiêm tốn.Nhân viên của ông không ai lạ tính nóng nảy và gia trưởng của vị chủ tịch.Và cho đến nay, IBM vẫn là kỷ lục gia thế giới về số lượng bằng sáng chế.theo ý khách hàng, nhân viên phải đáp ứng mong đợi của khách hàng chứ không phải đáp ứng mệnh lệnh của cấp trên.Nước Mỹ rơi vào cuộc khủng