Người đó muốn tỏ ra mình bị xúc phạm trước lời kết tội, nhưng sự thật lại không phải như vậy.Nếu bạn muốn hạn chế một hành động, bạn chỉ cần vạch ra các bước thực hiện trong một quy trình dài, tẻ nhạt và nhọc nhằn.Khi một đứa bé bị ngã, nếu cha mẹ nó cho đó là chuyện to tát, nó chắc chắn sẽ khóc và càng khó chịu hơn.Đừng bao giờ tiết lộ những gì bạn biết trước.Trong cả hai kịch bản này, các cuộc nói chuyện đều tích cực.Trừ phi anh cảm thấy muốn chớp mắt thật nhanh nếu như anh nói dối.” Và chúng đều đi đến một kết cục mà bạn có thể dự đoán được.Câu hỏi mẫu: “Được rồi, Albert, thế là tốt.Kịch bản B: Trong khi nói chuyện phiếm với Brad, một trong những nhân viên bán hàng của bạn, bạn biết được tại sao doanh số bán hàng của Susan lại thấp.Sáng nào văn phòng cũng trông như một khu vực bị cơn bão tàn phá.

Xem thêm Thu gọn