Khách hàng hài lòng và nhân viên phấn khởi thì tự nhiên công ty làm tròn bổn phận bảo vệ lợi nhuận của cổ đông.Những cuộc điều tra nhanh cho thấy chính phủ là khách hàng lớn.Gerstner khi nhận chức Chủ tịch kiêm CEO tại IBM, vào năm này, đã gặp Tom Watson.Việc Gerstner cải tổ hợp nhất IBM đã gợi nhớ lại việc Watson tái cấu trúc CTR những năm xưa.1982 đã viết bài Những gã khổng lồ của thế giới và IBM là một chuẩn mực của người Mỹ:Nó tiêu tốn ngót ngét một triệu đôla (chính xác là 950.Cha thật sự không hình dung được công việc ra sao cả.Không có tài liệu nào mô tả Watson đã đọc sách như thế nào và văn hóa này ảnh hưởng đến ông ra sao.Cùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng.Ông đã sửa sai điều đó.
